常識では考えられないようなことが普通に起きる!
本当にあった滅茶苦茶なリフォームトラブル事例!

 リフォームをする場合、お金の問題で心配なのが「追加請求」ですよね。見積もりでは予算内に収まっていたけど、追加費用で予算オーバー…やりたいことが途中でできなくなった…それだけは避けたいところです。多額の追加費用を請求されたけど根拠が分からない…専門用語ばかりで分からない…追加請求が来るたびに営業マンに対する不信感が増すばかりです。

勝手に棚を取替えて追加請求!
某リフォーム会社紹介サイト優良店 R )

 元のユニットバスの出入り口の大きさが特殊で、新しいユニットバスを入れるために、洗面所にあったタオルなどを置く棚を移設する(奥に引っ込める)必要がありました。工事が順調に進み、工事が完了したときに何故か追加請求がきました。

「棚板新調18,000円」「棚柱新調8,000円」

 今ある棚を奥に移設するだけなのに、勝手に新しくされ、更に当たり前のように追加請求をしてきました。

 リフォーム業者の担当者は「再利用ができなかった」と言い訳をするが、再利用できないわけがありません。問い詰めると「再利用という指示がなかった」とのことで開きなおる有様でした。

水道パイプ全取替25万円、工事をしないでそのまま利益に
(会社設立10年以上、社員20名以上の会社A)

 マンションでキッチンやお風呂、洗面台などの取り替えに加え、フローリングや壁紙を張り替える工事を行う際、水漏れの恐れがある古い給水管と給湯管でしたのでこの際に全て引き替えることになりました。

 キッチン等を解体し、水と湯の配管工事が終わったころに確認に行くと…

 見積もりに入っている「全配管引替」が行われておらず、壁で隠れるところはそのまま古いパイプが残っていました
 この物件は他に換気扇のダクト工事がされていない、トイレの床下地がそのまま等…お客様は危うくお金をドブに捨てるところでした。

「やり替えときますね」の積み重ねで80万円追加請求!
(会社設立10年未満、社員10名以下の会社Y)

リフォームが始まり、解体してみると雨漏りの跡が…雨漏りの原因は瓦と壁との間から雨漏り。「補修しときますね」と軽い口調でお客様に伝え、その後も「下地が悪いので替えときますね」などと非常に親切に思えるリフォーム会社だったそう。

 軽い口調で「替えときますね」「補修しときますね」と言われると良心的に無料でしてくれると思ったら大間違いです。軽い口調の補修が積み重なって工事が終わってからなんと約80万円の追加請求が…

クレームを言ったら「やり直し費用40万円を請求」!
(会社設立50年以上、社員20名以上の有名会社K)

 戸建て住宅のお客様で「雨が降ったらベランダに水が溜まるから流れるようにして欲しい」という要望をリフォーム業者に伝え、リフォーム業者は「上部のシートが悪いからシート防水をやり直したら大丈夫」とのことで、シート防水のみをやり直しました。
 防水工事が終わってみると、雨水はそのまま残っている上に、逆に水が多くたまるようになり、要望通りのリフォームとは程遠い仕上がりでした。リフォーム業者は「見積もりに左官工事は入っていないでしょ」という言い訳の一点張り。
 やり直しを求めると左官工事費の他に「解体撤去費、再防水工事費」を当たり前のように請求。お客様はそのまま泣き寝入り

優良リフォーム会社を選んでも無駄!

リフォーム会社は素人でも立ち上げられる

 
 リフォーム業界は特殊な業界で、知識や技術が無くても独立しやすい業界なのです。また、昨日まで内装の職人やガス職人、美装職人だったのが専門外のリフォームの看板を掲げ、専門外のリフォームを請け負ったりしています。

 ここまでリフォーム業者が増えすぎたらサービスの違いも分からず、ホームページを見ても違いが分からなくなってしまいますよね。どの会社も同じようなこと、同じような良いことばかり書いています
 リフォームで失敗・損・泣き寝入りした方は無名の会社でリフォームを行ったのか?そうではありません、歴史がある会社、評判のいい会社、規模が大きな会社、綺麗なホームページで良いことが書いてある会社、どのような会社に依頼しても失敗はします

紹介サイトだけには手を出すな!

 「自分ひとりではリフォーム業者を選べない、だから紹介サイトや見積もり比較サイトなどに依頼して優良リフォーム会社を紹介してもらう」という方が最近増えています。勿論そのようなサイトのおかげで救われる方もいるでしょう。
 しかし、はっきり言っておくと、実際は優良なリフォーム会社は紹介サイトなどにはいません
 お客様から支持され、絶えず仕事がある業者は、効率の悪い紹介サイトには参加していないのが実態です。
 また、リフォーム紹介サイト等は8~15%程の紹介料が発生しますので、あなたにとって非常に損しやすのです。紹介料をあなたの見積もりに上乗せしたり、利益が少ない分工事を誤魔化して原価を下げようとする会社もあります
 
 どこに頼んでもリフォームで失敗する可能性があるのであれば、損・失敗をする確率の高い紹介サイト等に依頼するのはやめておいてください。
 リフォーム会社の評判や口コミだけで判断するとあなたも確実に失敗します。

こんなはずじゃなかった…
リフォーム工事に潜む落とし穴

優良会社から来たポンコツ営業マン

 リフォーム会社紹介サイトや合い見積もりサイト、評判・口コミサイトはリフォーム会社の「良いところ」は書いていますよね。通常、ホームページなどにも悪い口コミは書きません。また、インターネットに出ている良い口コミや評判は身内で書いているか、お金で購入するのが当たり前です。 

 良い口コミやリフォーム会社の評価を見て優良リフォーム会社を選びたい気持ちはわかりますが、リフォームで成功するかどうかは“会社”は関係ありません。実際にやりとりするのは会社ではなく個人、つまり“営業マン”です。

 リフォームの良しあしは営業マンの知識・スキルが大きく影響します。営業しかできない営業マンなのか工事管理もできる営業マンなのか、実際に大工工事など施工もできる営業マンなのかによって、提案や仕上がりが大きく変わります
 どこに頼むかよりも誰に頼むかが重要です。営業マンはセールスやコミュニケーションは得意です。
 
 しかし、相手の印象とマニュアルのような話術に騙され、リフォーム工事の知識が無い営業マンを選んでしまうと、計画していたリフォームが途中でできないことが判明したり、工事中に追加・変更工事が多くなり、予算オーバーとなってしまったりします
「優良企業≠優良営業マン」ということを頭に入れておいてください。 

現場監督という問題児

 リフォームでトラブルが多いのが営業マンと工事管理を行う人が別である場合です。当然営業マンと現場監督のイメージは一致しません。

 あなたと打ち合わせするのは営業マン、しかし、実際に職人に施工方法や仕上がりの指示を出したり管理するのは別の現場監督

 

 現場監督は何を基に現場管理をしているのかというと、営業マンが作った指示書・仕様書と、社内の誰かが作った見積もり書、図面を見て判断します。
 すると何が起こるのか…現場監督の能力にもよりますが、「イメージと違う」「言っていたことと違う」「違う仕上がりになっている」ということが起こります。
 現場監督や設計・プランニングの部署が分かれている場合、その社員の給料分の利益も確保する必要がありますので、そのような会社は当然見積もりも高くなりがちです。

クレーマーになる勇気

 施工品質や施工不良、初期不良などの問題は誰がチェックをすると思いますか。主にあなたご自身です。自主的に完了検査を行っているリフォーム会社は100社中5社程度いればいいところでしょう。
 

 大多数のリフォーム会社は「忙しい」を理由に、他のお客様の見積もり作成や打ち合わせなどに時間を割きます。
 「トイレのぐらつき」「フローリングの傷」「壁紙の隙」「塗装のムラ、ハゲ」「水の出が悪い」など、時間が経ってからクレームを言うと“あなたのせい”になることもあります

 あなたもクレームやを言ったり問題点を指摘するのは嫌でしょう。クレーマーだと思われても嫌ですよね。
 リフォーム会社のアフターフォローが充実していることは大切ですが、あなたが悪い人、クレーマーと思われないためにも完了チェックは重要なのです。

素人はプロに勝てない
だからあなたは「良い人」、「良いカモ」に

 リフォームで失敗する最大の原因は「あなたに専門知識がない」ということです。これはどうしようもありません。リフォームでトラブルが起きた時、職人や営業マンは「どのようにして納得してもらおう、どのようにして言いくるめよう」と考えています。ミスをしても最終的に納得さえしてもらったらいいという考えの方が多いのです。

 このようなやりとりはリフォーム業界では日常茶飯事に行われています。リフォームの知識が無い、さらに身近に知識を持っている人がいない、そのような方は「リフォーム業者の言いなり」になってしまい、後悔するリフォームとなってしまいます。

 営業マンは見積もり段階では丁寧に説明してくれるでしょう。しかし、工事中や完成後に問題が起きたとき、営業マンは正直に本当の事実を伝えてくれるでしょうか。そして、あなたはしっかりと指摘できるでしょうか。

・ベランダ防水をしたら表面が膨れてきた
→営業マン:「あくまでも今回はウレタン防水の絶縁工法ではなくて塗装なので仕方ありません。」

・新しく設置したキッチンが傾いていた
→営業マン:「床が傾いているので、床をやり替えないとキッチンは真っ直ぐにはなりません。」

 いかがでしょうか?クレームを言いたくても確信が持てないので言えませんよね。本当に途中で問題を解決する方法がなかったのか、施工ミスなのか、本当に最良の方法なのか判断できませんよね

 また、見積もり段階でこれらような問題が起きることが分かりますか?安さだけに捉われて、しっかりと施工するために必要な工事が入っていない、そもそも何が入っていないのか分かりませんよね。

 再度言いますが、あなたがリフォームで損・失敗・泣き寝入りする第一の原因が「あなたに専門知識がない」ことです。これはどうしようもありません。

リフォームの失敗を防ぐ唯一の方法

リフォームの相談役を味方につければ安心

初めまして。安信計画株式会社の関元和也です。

 私は年間100件以上の物件をリフォーム業者に工事を依頼し、見積もりチェックや工事中チェック、完了検査を行ってきました。しかし、リフォーム業者の中には、私にさえ何かしらの言い訳をしてきたり、言葉巧みに言いくるめようとする業者もいました。このような言い訳を当たり前のように一般客にもしているのかと思うと、どのくらいのお客様が損をし、不満を募らせているのかと心配になりました。

 まだまだ問題を抱えているリフォーム、一体どうすればリフォームで損・失敗・泣き寝入りすることを未然に防ぐことができるのでしょうか。

 それは簡単で、リフォームの知識がある人を味方につけることです。家族や親せき、知り合いでリフォームの知識がある人に打ち合わせから完了まで一緒にチェックしてもらえば良いことです。

 とはいえ、身近にリフォームの知識を持っている知り合いがいる人はなかなかいませんよね。そのような場合は当社のような「リフォームコンサルタント」に第三者目線でチェック・相談などをお願いすればいいのです。

 お客様に対して言い訳を言ったり、言葉巧みに言いくるめようとする業者は許せません。あなたが一生懸命働いて貯めたお金を無駄にはしてほしくない、リフォームで後悔はしてほしくないのです
 弊社は一人でも多くの方の味方になり、一人でも多くの方がリフォームで損・失敗・泣き寝入りしないように、弊社では第三者のリフォームコンサルタントとして調査から打合せ、工事中、工事完了後まであなたなたをサポートします。

リフォームコンサルタントとは?

 リフォームコンサルタントとは、当社の場合「あなたと一緒にリフォーム会社との調査・打ち合わせから参加し、あなたとリフォーム会社に対して見積もりなどのチェックやアドバイスなどを行う」仕事です。

 あくまでも当社は“第三者”であり、リフォーム会社に勤めている営業マンが名刺に書いている「リフォームコンサルタント」といった肩書とは全く違います。

当リフォームコンサルタントと紹介サイト等
何が違うの?

紹介サイト等は“紹介をするだけ”のブローカーのような会社です。そのようなサイトよりも「リフォーム会社選び」や「見積もりの比較の仕方」を電話で相談を受け付けている会社もありますので、そちらの方がましです。
しかし、紹介サイト等はあなたが最もチェックしてほしい見積もりや工事中のチェック、工事完了後の完了チェックなどは一切行いません
 当社はあなたが最も誤魔化されやすい、失敗しやすい見積もりや工事中のチェック、完了チェック、追加費用の根拠や妥当性などを第三者として、あなたの味方としてチェック・アドバイスを行います。

当社ならあなたに泣き寝入りさせません!
リフォーム会社仲介から工事完了まで弊社が責任をもって行います!

・見積の内容・金額を第三者としてチェックするため、無駄な費用を払わなくていい
・追加費用の正当性、妥当性をチェックすることで、無駄な出費を抑える
・工事内容・要望に合わせたリフォーム業者の紹介・仲介が可能
・施工中も施工不良が無いか第三者としてチェック
・第三者の完了検査で仕上がりをしっかりチェック
・クレーム、言いにくいことは全てお任せください
・水漏れなどのトラブルが発生しても24時間対応
・施工不良が原因で事故が起きた時に賠償します

お問い合わせの流れ

  • お問い合わせ
  • 訪問・調査
  • 打ち合わせ
  • 契約・着工
  • 工事中
  • お引渡し・請求
  • アフターフォロー

 まずはお電話、もしくはメールにてお問合せください。リフォームコンサルティングのご依頼、調査依頼に関しては、あなたと弊社の予定を合わせ、訪問日を決定します。

ここが他社とは違う!

他社様の見積もり金額、内容に不安がある方もお気軽にご相談ください。適正な工事内容なのか、見積もり金額なのかを診断させていただきます。


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 お約束の日時に伺い、サービスの内容、流れなどの説明を行い、リフォーム内容などの要望をヒアリングします。また、この際に各寸法を測ったり、リフォーム箇所の写真を撮らせていただいています。
ここが他社とは違う!

あなたのリフォーム内容や地域、要望に合ったリフォーム会社を一緒に探します。あなたが気になるリフォーム会社があれば仲介いたします。もし数多くのリフォーム会社から選べない場合は、弊社のおすすめリフォーム会社を数社提案させていただくことも可能です。


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  • 工事中
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  • アフターフォロー

 リフォーム会社とあなたで直接打ち合わせを行います。当社は第三者として打ち合わせに参加し、あなたと一緒に見積もり金額や見積もり内容を確認します。見積もり内容や見積もり金額が不透明な場合や適切でない場合は指摘・アドバイスも行います。(※見積もり金額を下げることが目的ではありません。)

ここが他社とは違う!

リフォーム会社との打ち合わせに参加し、「あなたの要望と見積もり内容が合致しているか」「不透明・不必要な見積もり項目が入っていないか」などをチェックし、あなたが損・泣き寝入りしないようにサポートします。打ち合わせ終了後であっても、お気軽に本音で話しができます。


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  • 訪問・調査
  • 打ち合わせ
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  • 工事中
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 打ち合わせを繰り返し、見積もり金額と工事内容が決まれば、リフォーム会社とあなたの間で契約を交わします。

ここが他社とは違う!

当社もあなたと一緒に契約書のチェックをします。


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 工事日程が決まり、近隣挨拶を済ましたら工事スタートです。なお、着工金(通常、契約金の30%程)がある場合は、リフォーム業者ごとに決められて期日までに着工金を支払います

ここが他社とは違う!

工事中もあなたをサポートします。「しっかしと施工しているの?」「契約内容通りに施工されているの?」など、あなたの“わからない”を徹底サポートします。また、リフォーム工事はストレスが付き物です。リフォーム中に限らず、営業マンや職人などに対する不満や悩みがございましたら、お気軽にストレスをぶつけてください。私はあなたの第一の味方です。


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  • 工事中
  • お引渡し・請求
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工事が完了すれば当社が完了検査に行き、傷がないかどうか、施工不良、不具合がないかどうかなどを確認します。そこで見つかった不具合をリフォーム会社に報告し、手直しが完了すればお引渡しとなります。この時にリフォーム会社から請求書が発行されますので、リフォーム会社で決められた期日までに費用を支払います。

ここが他社とは違う!

あなたの気づかない機能的な不具合もプロの視点からチェックします。また、第三者のチェックをすることで、一般的なリフォーム会社が行う“見て見ないふりをする”ということはありません。あなたがクレーマーにならないようにサポートいたします。また、リフォーム中、リフォーム後に解決できないトラブルが発生した場合は、専用の「リフォーム紛争解決センター窓口」もご利用いただけます。


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 工事完了後に不具合が生じてもリフォーム会社、当社がしっかりとサポートいたします。アフター基準に基づいたリフォーム会社のアフターサービスに加え、当社のアフターサービス・保証を掛け合わせることで安心なアフターサポートを提供できます。
ここが他社とは違う!

リフォーム会社の基本的な設備補償などの保証に加え、当社の「24時間緊急駆け付けサービス」「施工不良賠償保障サービス」を無料で上乗せし、提供しております。

お問合せ・ご相談はこちら

営業時間 9:00~19:00
定休日 なし
電話番号 06-4400-0200

相談は無料、セールスの電話は一切しませんので、お気軽にお問合せください。
対応エリア大阪市北区、大阪市都島区、大阪市福島区、大阪市此花区、大阪市中央区、
大阪市西区、大阪市港区、大阪市大正区、大阪市天王寺区、大阪市浪速区、
大阪市西淀川区、大阪市淀川区、大阪市東淀川区、大阪市東成区、
大阪市生野区、大阪市旭区、大阪市城東区、大阪市鶴見区、大阪市阿倍野区、
大阪市住之江区、大阪市東住吉区、大阪市平野区・堺市・松原市周辺
※兵庫県エリアは電話・メール等でのサポートとなります。

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※お問合せ後、すぐに当社から自動返信メールを送ります。メールが来ない方は再度メールアドレスをご確認の上、お問合せし直すか、お電話にてお問合せください。

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よくあるご質問

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大阪市、堺市、松原市、その他周辺

 対応エリアは大阪市、堺市区、松原市、その近辺としていおり、尼崎市や神戸市、西宮市など遠方であってもご依頼いただけますが、弊社サービスが一部提供できませんのでご了承ください
 
●遠方提供可能サービス:「調査立会い」「リフォーム業者の紹介」「メール、電話での見積・仕様のチェック・相談」「24時間駆けつけサービス」「完了検査(大型リフォームに限る)」「施工不良賠償補償サービス」「リフォーム紛争解決センター窓口の紹介」
●遠方提供不可能サービス:「見積・打合せ立会い」「施工管理」「完了検査(小工事)」

 

どうせ裏でリフォーム会社と繋がっているんでしょ?

裏で繋がるメリットはありません

 お客様から評判のいい営業マンがいれば、あなたが損をしないようにおススメはします。しかし、リフォーム会社を選ぶ決定権はあなたにあります。
 また、当社はリフォーム会社からの紹介料で成り立っていますが、紹介料の上乗せは禁止しております(当社がリフォーム会社の見積もりのチャックも行いますし、もし費用が高かったりサービスに不満があれば、見積段階でお気軽にお断りしていただけます)。

 そして、あなたが不満に思っていることやクレームなどを代弁する時は、決して「〇〇様が仰っていました」とは言いません。あなたのメンツを守り、そしてあなたの利益を最大限にするためにサービスを行っています。

見積や下見に費用はかかりますか?

費用は0円です

 見積や下見に費用は一切かかりません。また、押し売りやしつこいセールスはしませんのでお気軽にご相談ください。

しつこいセールスの電話やメールがくるのが嫌なのですが?

当社はしつこい営業は一切いたしません。

 個人的な性格として、私もしつこい営業や大量のメールは嫌です。服屋などで商品を見ている時に店員が声を掛けてくることさえも嫌います。人間関係が作れていない状態でのセールスは鬱陶しい以外の何物でもありませんよね。人間関係ができていてもセールスだと感じたら嫌気がさします。
 ですので、当社では“友人や家族と接するように”末永い健全なお付き合いができるように、鬱陶しいセールスは一切いたしませんのでご安心ください。

相見積もりを取ることはできるの?

相見積もりは可能です

 当社に依頼する場合は、基本的にリフォーム業者1社のみの紹介となります。しかし、どうしても予算が合わない、リフォーム業者との相性が合わないという場合は2社まででしたら相見積もりをすることができますので、お気軽にお申し付けください。
 なお、当社を介さない場合(あなたが直接リフォーム業者に依頼する場合)は何社でも見積もりを取り寄せていただいても構いませんが、その会社に依頼される場合は当社無料サービスを提供でき兼ねますのでご了承ください。

安信計画に依頼するデメリットはありますか?

打合せなどの日程調整が大変

当社に依頼する場合、リフォーム業者担当者と当社、そしてあなたの予定を合わせないといけません。リフォーム業者と当社の予定が合わない場合は、調査や打合せの日時が遅くなる可能性があります。急ぎで工事がしたい、緊急工事の場合は「リフォーム業者の紹介のみ」ならできますので、お気軽にご相談ください(この場合、当社サービスの一部は提供でき兼ねますのでご了承ください)。

会社が倒産したら補償はどうなるの?

補償は継続します

 まず安心していただきたいのが、工事契約やお金の支払い等は全てリフォーム業者と直接やりとりを行いますので、従来通りのリフォーム業者に依頼する場合と変わりません。つまり、当社が仮に無くなったとしても、工事が途中でストップすることはあり得ません。何年も足場が立っている…なんてこともありませんのでご安心ください。

 また、従来のリフォーム業者に依頼する場合に加えて当社の無料サービス、無料保証を上乗せしておりますが、補償に関しては外部委託サービスとなります。委託先は「JBR(ジャパンベストレスキュー・生活救急車)」及び「SBI損保」と提携しており、それらの会社が倒産しない限りは補償は継続されます。

小さな工事でもお願いできますか?

トイレ取り換えなどの単発工事でも可能です

給湯器取り替え、トイレ取り換えなどの単発の小工事であってもご依頼いただけます。ただし、少額工事の場合は自社施工させていただくこともありますのでご了承ください。

中古住宅を買うときのリフォームでもお願いできますか?

中古住宅を購入する前、できれば不動産に行く前にご相談ください

 中古住宅購入時のリフォームのコンサルティングも行っています。ただし、不動産会社を選んだ時点で提携しているリフォーム業者が決まってしまう場合がありますので、可能な限り不動産会社を選ぶ前にご相談ください

しつこいセールスは一切なし!
お気軽にお問合せください☆

お問合せ・無料相談はこちら

営業時間 9:00~19:00
定休日 なし
電話番号 06-4400-0200

相談は無料、セールスの電話は一切しませんので、お気軽にお問合せください。

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※お問合せ後、すぐに当社から自動返信メールを送ります。メールが来ない方は再度メールアドレスをご確認の上、お問合せし直すか、お電話にてお問合せください。

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