無料リフォームコンサルティングサービス

リフォーム工事は電化製品などと違って定価が無く、そして完成後のイメージがしにくいことからトラブルになることが少なくありません。

見積の内容や金額が妥当かどうかが分からない、追加費用が発生したけど根拠が分からなくて納得できない、残しておいて欲しかった物を勝手に取り替えて追加請求される等の「費用に関する不満」や、お願いした工事がされていない、仕上がりが悪い等の「仕上がりに関する不満」も良く耳にします。

私は数多くのリフォーム会社、工務店に仕事を依頼し、年間100件以上の物件の現場監理を行ってきましたが、リフォーム業者の中には、私にさえ何かしらの言い訳をしてきたり、言葉巧みに言いくるめてこられたりすることもありました。このようなことを当たり前のようにお客様(エンドユーザー)にもしているのかと思うと、どれくらいのお客様が損をし、不満を募らせているのかと心配になります。

しかし、リフォームで問題や不満があっても気軽に相談できる相手がいないのが現状です。裁判を起こすときには弁護士を味方に付ける感覚で、もしもリフォームの知識を持った人が味方にいれば、どれだけ心強いかと思うこともあるかと思われます。

そこで誕生したサービスが安信計画独自の「リフォームコンサルティングサービス」です。

リフォームコンサルティングサービスは「工務店・リフォーム会社と同等もしくは同等以上の専門知識を持って、第三者としてお客様(発注者)の味方となり、工務店等と対等に話し合うことでお客様の利益・品質を最大限に上げる」ことをコンセプトにしています。

工務店紹介のみを行う不動産仲介業者や、単なるリフォームアドバイザー(営業マン)もリフォームコンサルタントとは全くの別物ですので、サービス内容を詳しく紹介していきます。

当社に依頼するメリット:サービス・補償を上乗せ

リフォーム会社に直接依頼する場合と、当社にリフォームを依頼する場合の違いを簡単に説明していきます。

リフォーム会社に直接依頼する場合は、従来通り現場調査、打合せ、見積提出、契約、現場管理、引渡、アフターフォローという流れになります。

一方当社に依頼する場合であってもリフォーム会社を紹介・仲介いたしますので、完成までの流れやリフォーム費用としては全く同じです。当社は調査から第三者として立会い、見積もりチェックや仕様チェック、工事チェック等を行います。

当社に依頼すれば第三者のチェックサービスがお客様負担0円で受けられるほか、従来通りのリフォーム会社の補償に加え、当社の24時間駆けつけサービスや施工不良賠償補償サービスなどをお付けいたします。

リフォーム会社、そして当社コンサルタントが協力し合い、お客様の利益を最大限にすることを第一に考えます。

リフォーム会社と協力し、第三者のチェックを入れることで今までにない安心・補償・施工品質・適正価格でのリフォームが実現できます。

97%の人が知らない 損・泣寝入りしないリフォームの方法

安心がたくさんの安信サービス

リフォーム会社の紹介・仲介

リフォーム会社はお客様がインターネットや比較サイトで調べて、気になる会社があればそこに依頼することも可能です。どこがいいのか分からないという方は、お客様が住んでいる地域や工事内容、予算を考慮して当社がリフォーム会社を選定させていただきます。

依頼した結果、どうしても予算が合わない、他のリフォーム会社に依頼したいという場合はお気軽に断っていただいても結構です。

調査から立会い

打合せや見積もり等は、基本的にはお客様とリフォーム業者で直接やり取りをしていただきます。私は第三者として現地調査から打合せに参加しますので、お客様の要望とリフォーム業者のイメージが合致しているか、適切な提案かどうかなどを、お客様と一緒に確認いたします。

第三者の見積もりチェック

お客様、リフォーム業者と一緒に打合せから参加させていただき、見積内容や金額、使用材料、商品、施工方法などをチェックいたします。

見積を初めて見るお客様にとっては、お客様の要望が見積もりに反映されているのかどうかが分かりにくく、また慣れない専門用語も沢山出てきます。「この工事は必要なの?」「この金額は妥当なの?」そういった「分からない」を第三者としてアドバイスいたします。勿論明らかに費用が高い場合や不透明な工事が入っていたら私が相談・交渉します。

ただし、「値引くことが目的」ではありません。見積もりに抜けがある、数量が間違っている等不備がある場合はリフォーム会社に正直に伝えます。リフォーム会社にとって利益が無いリフォーム工事はお客様にとっても損をすることが多いので、最後まで気持ちよくリフォーム工事をしてもらうためにも保護も行います。

悩み、不満の全てを受け止めます

リフォーム工事は少なからずストレスがかかります。初めてのリフォームであれば不安になることもありますし、知らない職人が家の中で作業を行いますので、マナーや服装なども気になるところです。

工事中となれば埃がどうも気になる…そんなことも良くあります。見積に関することや職人に関すること、担当者に関することや工事に関すること、何でも結構ですので少しでもストレスに感じることがあればお気軽にご相談ください。

少しでも不満や悩みを言える相手がいるだけでもストレスは軽減できます。

嫌な交渉はお任せください

担当者に対して疑問点や悩み、クレームを直接言うのは気が引けますよね。

「クレームを言うつもりはないけど、うるさい客だと思われたくもないし…」「少し気になる、我慢できるレベルだけど、このことを知ってほしい…」「なんだか説明が胡散臭い、信憑性がない…」

皆さまは私に本音を伝えていただくだけで結構です。私が代わりに私の言葉でリフォーム業者に交渉、相談します。勿論「お客様がこう言っていました」等という言い方はしませんのでご心配なく。

 

第三者の完了検査付き

チェックは第三者の目線で行うほうが良いということは言うまでもありません。

リフォーム業者の担当者がチェックをする場合、どうしても「手直しするとお金がかかる…利益が少なくなってしまう…」と考えてしまい、指摘されたら直そうと考えている人も沢山います。

当事務所では施工中のチェック(小工事は除く)は勿論、工事完了後に傷が無いかどうか、適切に施工されているかどうか、見積内容通りに施工されているかどうかなどを第三者としてチェックいたします。

追加費用のチェック

最もクレームになりやすいのが、追加費用の後出しです。

「そんなの聞いていなかった」「終わってから言われても困る」ということが度々起こります。

通常であれば追加費用が発生する際には事前に見積もりを提出し、承諾してから追加工事を行いますが、工期が限られていたりすることが多いので、見積は後回しになってしまうことが多いのです。

当事務所では追加費用の内容や金額もチェックし、お客様のストレスを軽減できるようにします。

24時間駆けつけサービス

リフォーム工事のトラブルで一番多いのが初期不良です。「トイレの水が出なくなった」「給湯器を替えたけどお湯が出ない」などの緊急のトラブルに24時間対応しております。

※30万円以上の工事に限り、お引渡し後180日以内で1回の利用とさせていただいております。外部委託サービスの為回数制限がありますので、お引渡し後のトラブルに関しては一度当社までご連絡ください。

施工不良賠償補償サービス

リフォーム工事の施工不良により、「手すりが外れて怪我をした」「漏電によりやけどをした」などのトラブルに対し、最大10万円の補償をいたします。

そのような事故が無いように完了検査はきっちり行いますが、万が一に備えた補償となります。

※30万円以上の工事に限り利用は1回とします。またリフォーム工事保険の適用を優先させていただきます。

リフォーム紛争解決センター窓口の紹介

リフォーム紛争解決センターはリフォーム工事に関するトラブルを相談できる第三者機関です。「工事内容が違う」「追加費用が違う」など、リフォーム会社とトラブルになった場合は一度当社までご相談ください。それでも収拾できなかった場合や納得ができなかった場合はリフォーム紛争解決センターにお問い合わせください。

また、「無理な値引きをされる」「工事が完成してもお金を支払ってくれない」「契約外の工事を強要される」等といったトラブルに関しては、リフォーム会社保護の為リフォーム会社も利用させていただきます。

無料コンサルティングサービスの流れ

お問合せ、無料相談

お電話もしくはメールにてお問合せください。

「コンサルティングをお願いしたい」

「話だけでもまずは聞きたい」

等、お気軽にお問い合わせください。

メールにてお問い合わせいただいた場合、24時間以内にご連絡を差し上げます。

日程調整

コンサルティング依頼、説明依頼、下見依頼のお客様に関しては、お客様の予定と私の予定が合う日を選定し、訪問日を決定します。

訪問、調査

お約束の日時に伺い、流れ等の説明を行い、工事内容などのヒアリングを行います。説明やヒアリングを行い、サービスにご納得いただけたら工事内容、地域を考慮し、リフォーム会社を紹介します。

打合せ

リフォーム業者、お客様、私の予定を合わせ、3者で打合せを行います。

 

契約

打合せを繰り返し、費用と工事内容が決まればリフォーム業者とお客様の間で契約を結んでいただきます。

工事スタート

工事日が確定し、近隣挨拶を済ませたら工事スタートです。工事内容によっては工事中もしっかりと施工されているかを確認しにいきます。

着工金がある場合はリフォーム業者ごとに決められた期日までに振り込んでいただきます。

完了検査

工事が完了すれば当事務所が完了検査に行き、傷が無いかどうか、しっかりと施工されているかどうか、不備はないかどうかなどをチェックします。

引渡・請求

完了検査で見つかった不備をリフォーム業者に手直ししてもらい、全てが完了したら引渡となります。

全てが完了するとリフォーム業者からお客様に請求書が発行されますので、期日までに残金を振り込んでいただきます。

当事務所なら泣寝入りはさせません

安信計画株式会社 代表の関元和也です。

今の時代、どこのリフォーム会社のホームページを見ても同じように見え、どこにリフォームを頼んでも同じように思えますよね。今まで独自の特徴だと言えたことも皆が真似をし、それぞれの会社の特徴が薄れつつあります。しかし、見た目は同じに見えても会社中身の営業マンの質や、その営業マンが協力していただいている職人さんの質によってリフォームの仕上がりは大きく変わります。

リフォームは“どこに頼むか”よりも“誰に頼むか”という考えが重要です。

当事務所はお客様の身近な相談役となり、身近な味方となることをお約束し、皆さまに品質の良いリフォームを提供するために、またお客さまが泣寝入りしないようにしっかりとサポートいたします。

聞きなれない「リフォームコンサルティング」という仕事に関して、少しでも興味がある方はお気軽にご相談ください。

よくあるご質問

安信計画に依頼するデメリットは?

三者の予定を合わせないといけない

デメリットとしては「見積もり内容やリフォーム会社と当社のどちらに相談すればいいか分からない」「日程調整が3者合わせないといけないので面倒」ということが挙げられます。色やキッチン等の仕様はリフォーム会社と直接相談していただいて、リフォーム会社に言いにくい、第三者としての意見が欲しい、本音で相談がしたいという場合は当社へご相談ください。メリットは上記の通り、補償やサービスが無料で付いてくるということです。

小さな工事でも頼んでもいいの?

どうぞお気軽にご依頼ください

蛇口取替からトイレ取り換え、キッチン取り替えなどの単体工事でもご依頼ください。少額工事の場合はリフォーム会社の紹介ではなく、自社施工させていただくことがありますのでご了承ください。

中古住宅を購入するときもサポートしてくれるの?

中古住宅購入時のリフォームも対応しております

不動産業ではないので物件案内や仲介などはしておりませんが、中古住宅購入の際のリフォームはサポートしております。失敗しない賢い中古住宅の購入の秘訣がございますので、不動産会社を決める前に一度弊社までご相談ください。

リフォーム工事保険ってなに?

リフォーム業者専用の保険です

リフォーム工事中、リフォーム完成後の事故に対する保険です。「キッチン取替工事後、給水管から水漏れが発生し、床が水浸しになった」「壁紙が剥がれて花瓶が倒れ、割れてしまった」などの損害に対して保険金が下りるリフォーム業者専用の保険です。

小冊子プレゼント

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